OJ Support – Supportprozesse und Wissensdatenbank direkt in Joomla
OJ Support bündelt Supportanfragen, Kategorien, Wissensartikel und Sichtbarkeitsregeln in einer Joomla-Lösung. Ziel ist ein nachvollziehbarer Supportprozess mit klarer Struktur für Kunden und Administratoren.
Die wichtigsten Bausteine
Supportanfragen
Anfragen werden strukturiert erfasst und nachvollziehbar bearbeitet.
Knowledgebase
Häufige Fragen und Lösungen lassen sich in Kategorien und Unterkategorien veröffentlichen.
Sichtbarkeit
Inhalte können öffentlich oder nur für angemeldete Benutzer bereitgestellt werden.
E-Mail-Kommunikation
Antworten und Benachrichtigungen können mit konfigurierbaren Texten und Footer versendet werden.
Joomla-Zugriff
Rechte und Sichtbarkeit bleiben in Joomla-Benutzer- und Zugriffskonzepten verankert.
Kategorien & Organisation
Supportthemen und Wissensinhalte lassen sich sauber strukturieren statt in einer unübersichtlichen Inbox zu landen.
Supportwissen dort bereitstellen, wo Kunden bereits arbeiten
OJ Support ist für Joomla-Projekte gedacht, bei denen Tickets und Wissensartikel ohne externes Supportportal direkt in die Website integriert werden sollen.
Häufige Fragen können über die Knowledgebase beantwortet werden, bevor ein Ticket entsteht.
Bestimmte Inhalte oder Bereiche lassen sich nur angemeldeten Kunden zeigen.
Benutzer müssen nicht zwischen Joomla-Website und externer Plattform wechseln.
Kategorien, Inhalte und Supportprozesse bleiben im Joomla-Backend verwaltbar.
Support und Wissen in einer gemeinsamen Struktur
Supportanfragen bilden konkrete Fälle und Kommunikation ab.
Wiederkehrende Lösungen wandern in eine strukturierte Wissensdatenbank.
Joomla ACL und Sichtbarkeit steuern, welche Inhalte für welche Benutzer erreichbar sind.
Sie möchten Support direkt in Joomla abbilden?
OJ Support eignet sich für Projekte, die Tickets und Wissensdatenbank ohne zusätzliche externe Plattform integrieren möchten.
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