Warum kann ich keine echte Zahlung durchführen?
In JoomSubs 1.0.0 ist der Stripe-Live-Checkout absichtlich gesperrt; vorgesehen sind Testzahlungen.
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FAQ & Problemlösungen
Typische Fehlerbilder und konkrete Prüfschritte.
16 Artikel
Warum startet der Checkout nicht?
Häufige Prüfpunkte sind Anmeldung, veröffentlichter Tarif, aktive Stripe-Testkonfiguration, gültige Test-Price-ID und ein eventuell bereits bestehendes Abonnement.
Warum meldet JoomSubs, dass bereits ein Abonnement existiert?
JoomSubs verhindert einen zusätzlichen Checkout, wenn für das Konto bereits ein aktives oder testendes Abonnement erkannt wird.
Warum wird meine Mitgliedschaft nach der Rückkehr von Stripe noch nicht angezeigt?
Die Browser-Rückkehr ist nicht die authoritative Bestätigung. JoomSubs wartet auf die Verarbeitung des verifizierten Stripe-Ereignisses.
Warum bleibt „Zahlung wird bestätigt“ sichtbar?
Der Checkout ist zurückgekehrt, aber die erwartete Zahlungs-/Subscription-Bestätigung wurde noch nicht vollständig verarbeitet.
Warum erhält ein Mitglied keine Benutzergruppe?
Mögliche Ursachen sind ein nicht zugriffsberechtigender Abonnementstatus, falsche Tarif-Gruppenzuordnung oder ein noch nicht ausgeführter Access-Abgleich.
Warum hat ein Benutzer trotz past_due noch Zugriff?
Eine konfigurierte Kulanzfrist kann einem zuvor berechtigten Benutzer vorübergehend weiterhin Zugriff geben.
Warum endet der Zugriff bei einer vorgemerkten Kündigung nicht sofort?
Die Kündigung ist auf das Ende der laufenden Periode ausgelegt. Bis dahin bleibt die Mitgliedschaft aktiv.
Warum kann die Kündigung nicht zurückgenommen werden?
Die Reaktivierung steht nur zur Verfügung, solange die Mitgliedschaft noch nicht beendet ist und der aktuelle Zustand die Rücknahme zulässt.
Warum kann der Tarif nicht gewechselt werden?
Prüfe aktuellen Subscription-Status, einen eventuell bereits vorgemerkten Wechsel, den Zieltarif und die Währungskompatibilität.
Warum kann ich keine Super-User-Gruppe im Tarif auswählen?
Diese Gruppen werden von JoomSubs aus Sicherheitsgründen als Mitgliedschaftsziel ausgeschlossen.
Warum fehlen Transaktionen?
Lokale Transaktionen entstehen aus entsprechend verarbeiteten und verifizierten Zahlungsereignissen. Bereits gespeicherte Ereignisse können gegebenenfalls nachsynchronisiert werden.
Warum wurde eine Ereignis-E-Mail nicht versendet?
Mögliche Ursachen sind eine fehlerhafte Joomla-Mailkonfiguration oder ein fehlgeschlagener Eintrag in der JoomSubs-Mailqueue.
Warum funktioniert der automatische Abgleich nicht?
Prüfe, ob das JoomSubs Task-Plugin aktiviert, die entsprechende Joomla Scheduled Task eingerichtet und Stripe im aktiven Modus vollständig konfiguriert ist.
Was tun bei Abweichungen zwischen Stripe und Joomla?
Führe Reconciliation zunächst im Modus „Nur melden“ aus und prüfe die Befunde. Automatische Reparatur nur für eindeutig sichere Fälle verwenden.
Warum sind alte Webhook-Payloads verschwunden?
Die konfigurierte Datenschutz-Aufbewahrung kann alte Webhook-Rohpayloads entfernen, während technische Event- und Verarbeitungsinformationen erhalten bleiben.