OJ Support

Ja. Das Paket enthält das Webservices-Plugin plg_webservices_ojsupport und API-Controller in der Komponente.

OJ Support besitzt die spezielle Berechtigung kb.convert.ticket und Funktionen, Ticketwissen in die Knowledgebase zu überführen.

Ja. OJ Support enthält die Funktion „Wissensartikel finden“ und kann passende Knowledgebase-Inhalte vorschlagen.

Ja. Das Task-Plugin enthält einen MailboxProcessor, der eingehende E-Mails bestehenden Tickets zuordnet oder – wenn erlaubt – neue Tickets erstellt.

Ja. Die Komponente enthält eine Merge-Funktion für zusammengehörige oder doppelte Tickets.

Geschäftszeiten ermöglichen, SLA-Fristen auf definierte Arbeitszeiten statt reine Kalenderzeit zu beziehen.

Prüfe Joomla-Anmeldung beziehungsweise Gastticket-Freigabe, Frontend-Menüpunkt, veröffentlichte Stammdaten und ACL.

Das Installationspaket enthält plg_ojseo_ojsupport. Es dient der Anbindung von OJ Support an die OJ-SEO-Erweiterungsarchitektur.

Der KI-Assistent unterstützt Supportmitarbeiter bei Analyse und Textentwürfen, ohne die menschliche Entscheidung zu ersetzen.

Ein Gastticket erlaubt Support ohne Joomla-Benutzerkonto, wenn Gasttickets in der Komponente aktiviert sind.

OJ Support besitzt AI-Profile, in denen Anbieter-, Modell- und Fähigkeitskonfigurationen getrennt gepflegt werden können.

Kontakte bilden Ansprechpartner innerhalb der Supportdaten ab und können mit Joomla-Benutzern und Organisationen verbunden werden.

Ein SLA-Profil definiert Serviceziele wie Erstreaktions- und Lösungsfristen sowie Warn- und Eskalationsparameter.

Ein Textbaustein beziehungsweise Canned Response ist eine vorbereitete Antwort für häufig wiederkehrende Supporttexte.

Ein Status beschreibt die aktuelle Bearbeitungsphase eines Tickets. Status sind administrierbare Stammdaten.

Ein Webhook übermittelt Supportereignisse an ein externes HTTP-Ziel.

Eine Abteilung dient der organisatorischen Zuständigkeit von Tickets.

Eine Automatisierungsregel reagiert auf definierte Ereignisse und Bedingungen und führt konfigurierte Aktionen am Supportprozess aus.

Integrationen verbinden OJ Support über Adapter mit externen Systemen.

Eine Eskalation ist eine Aktion beziehungsweise Benachrichtigung, wenn eine SLA-Frist bald fällig oder verletzt ist.