Berichte & Auswertungen

Das Paket weist Kennzahlen wie offenen Backlog, gelöste Tickets, SLA-Verstöße, Bewertungen sowie Abteilungs- und Ticketkategorieauswertungen aus.

Der Backlog bezeichnet Tickets, die zu einem bestimmten Zeitpunkt noch offen waren.

Berichte können SLA-Tickets und Verstöße gegenüberstellen.

Ja. Die Sprach- und Modellstruktur enthält Auswertungen für Abteilungen und Servicequalität.

Ja. Ticketkategorien sind als eigener Berichtsbereich vorgesehen.

Ja. Die Berichtsfilter enthalten alle SLA-Profile sowie die Option „Ohne SLA-Profil“.

Das Paket enthält einen PdfReportHelper und eine Report-Company-Name-Konfiguration.

report_default_days hat standardmäßig den Wert 30 und ist zwischen 1 und 730 Tagen konfigurierbar.