Benutzer & Berechtigungen

Neben Joomla-Core-Rechten definiert OJ Support ticket.reply, ticket.internal_note, kb.view.internal, kb.convert.ticket, sla.manage, automation.manage, mail.manage, reports.view, api.access, integration.manage, webhook.manage, ai.use und ai.manage.

Dieses Recht steuert die Möglichkeit, auf Tickets zu antworten.

Dieses Recht steuert interne Ticketnotizen.

Damit wird der Zugriff auf interne Knowledgebase-Inhalte gesteuert.

Damit kann Ticketwissen in Knowledgebase-Inhalte überführt werden.

Dieses Recht steuert die SLA-Verwaltung.

Damit werden Automatisierungsregeln verwaltet.

Damit werden mailbezogene OJ-Support-Funktionen administriert.

Damit wird der Zugriff auf Supportberichte gesteuert.

Damit wird OJ-Support-API-Zugriff gesteuert.

Sie steuern die Verwaltung externer Integrationen beziehungsweise Webhooks.

ai.use erlaubt KI-Funktionen zu verwenden; ai.manage erlaubt Anbieterprofile und KI-Konfigurationen zu verwalten.