Wo werden Rohdaten von E-Mails gespeichert?
Die globale Option mail_storage_path bestimmt den Speicherpfad für Maildaten.
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OJ Support
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Gibt es einen öffentlichen Integrationseingang?
Ja. Das Plugin registriert POST v1/ojsupport/integrations/:id/incoming mit public=true. Die Komponente enthält dafür eigene Inbound-Sicherheitslogik.
Kann beim Joomla-Benutzer automatisch ein Supportkontakt angelegt werden?
Das Benutzerplugin enthält dafür eine entsprechende Funktion beziehungsweise Konfiguration.
Kann eine Automatisierung Status oder Priorität ändern?
Ja. OJ Support besitzt Automatisierungsaktionen für wiederkehrende Ticketänderungen.
Kann eine Automatisierung Tags ergänzen?
Ja. Tags können für automatische Kennzeichnung verwendet werden.
Kann nach SLA-Profil gefiltert werden?
Ja. Die Berichtsfilter enthalten alle SLA-Profile sowie die Option „Ohne SLA-Profil“.
Sendet die KI automatisch Antworten an Kunden?
Die Benutzeroberfläche stellt ausdrücklich klar, dass KI-Ergebnisse Vorschläge sind und nichts an Kunden gesendet wird, bevor die jeweilige Aktion ausdrücklich bestätigt wird.
Warum wird eine eingehende E-Mail nicht als Ticket angelegt?
Prüfe Mailboxverbindung, create_new_tickets sowie veröffentlichten offenen Status, Priorität, Kategorie und Abteilung.
Was bewirkt Captcha für Gasttickets?
guest_captcha steuert das Joomla-Captcha im Supportformular für Gäste. Ist global kein Joomla-Captcha ausgewählt, wird keines ausgegeben.
Was ist das globale Task-Batch-Limit?
Die Konfiguration enthält ein task_batch_limit mit Standard 200 und einem Bereich von 10 bis 1000. Es begrenzt die Anzahl von Elementen, die bestimmte Hintergrundläufe pro Durchgang verarbeiten.
Was ist das Inbound Request Log?
OJ Support protokolliert eingehende Integrations-/API-Aufrufe in einer eigenen Ansicht.
Was ist die Watcher-Aktivitätsvorlage?
Sie dient Benachrichtigungen an Ticketbeobachter.
Was ist solution_text?
OJ Support führt zusätzlich ein Feld solution_text, das für eine fokussierte Lösungsdarstellung verwendet werden kann.
Was macht der Mailbox-Task?
Er ruft konfigurierte Postfächer ab und verarbeitet eingehende Nachrichten.
Was passiert, wenn kein passender Wissensartikel gefunden wird?
OJ Support kann anzeigen, dass unter den bereitgestellten Artikeln kein passender Vorschlag gefunden wurde.
Was sind benutzerdefinierte Datenschutzmuster?
Der Privacy Filter kann zusätzlich projektspezifische Muster berücksichtigen.
Welche Absenderregeln gibt es für Antworten?
Der Code kennt unter anderem die Policy any sowie restriktivere Prüfungen auf Kunde und participants.
Welche Datenschutzregel gilt für KI-Inhalte?
Übermittle nur notwendige Daten und verwende den Privacy Filter beziehungsweise Anonymisierung, bevor Inhalte an externe KI-Dienste gehen.
Welche Frontend-Menüeinträge stellt OJ Support bereit?
Im Paket sind Frontend-Ansichten für Ticketübersicht, Ticketanlage, Knowledgebase-Start, Knowledgebase-Liste, Kategorie und einzelne Artikel enthalten.