Was bedeutet „Integrationsfehler“?
Damit werden endgültig fehlgeschlagene Integrationsaufträge signalisiert.
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OJ Support
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Was bewirkt „Kunden benachrichtigen“?
Die Option steuert vorgesehene Kundenbenachrichtigungen.
Was erlaubt kb.convert.ticket?
Damit kann Ticketwissen in Knowledgebase-Inhalte überführt werden.
Was ist der vollständige Artikelinhalt?
Das content-Feld enthält die ausführliche Lösung, Anleitung oder Erklärung.
Was ist die Gastzugangs-Mail?
Sie wird bei der Anforderung eines neuen persönlichen Zugangslinks verwendet.
Was ist wiederholte Eskalation?
repeat_escalation_minutes steuert wiederkehrende Eskalationsprüfungen nach einem bereits markierten SLA-Verstoß.
Was macht das mitgelieferte Benutzerplugin?
Das Paket enthält ein Benutzerplugin für OJ Support. Es unterstützt die Kopplung zwischen Joomla-Benutzern und OJ-Support-Kontakten.
Was macht der Automations-Task?
Er verarbeitet zeitgesteuerte beziehungsweise geplante Automatisierungsregeln.
Was passiert mit automatischen Antwortmails?
Der Mailbox-Prozessor erkennt Auto-Reply-Nachrichten und ignoriert sie als Ticketantwort, protokolliert sie aber entsprechend.
Was passiert mit einem bereits zusammengeführten Ticket?
Das Ticket verweist über merged_into auf das führende Ticket und wird von verschiedenen operativen Abfragen ausgeschlossen.
Was sollte ich nach der Installation zuerst einrichten?
Sinnvoll sind mindestens ein offener Status, eine Priorität, eine Ticketkategorie und eine Abteilung. Danach folgen globale Optionen, Frontend-Menüpunkte und – falls benötigt – SLA, Mailboxen und Automatisierung.
Welche Empfänger können bei SLA eine Rolle spielen?
Die SLA-Verarbeitung lädt unter anderem Abteilungs-E-Mail und E-Mail des zugewiesenen Bearbeiters.
Welche Stammdaten benötigt die E-Mail-Ticketerstellung?
Für das automatische Erstellen eines Tickets aus einer E-Mail müssen mindestens ein veröffentlichter offener Status, eine Priorität, eine Ticketkategorie und eine Abteilung verfügbar sein.
Wie hinterlege ich Feiertage?
OJ Support besitzt eine eigene Feiertagsverwaltung.
Wie kann ein Gast einen neuen Zugangslink anfordern?
Die Gastzugangsansicht nimmt Ticketnummer und die beim Ticket verwendete E-Mail-Adresse entgegen und sendet bei Übereinstimmung einen neuen Link an die gespeicherte Adresse.
Wie lange wartet OJ Support auf ein Webhook-Ziel?
Die globale Option webhook_timeout hat standardmäßig 15 Sekunden und kann zwischen 2 und 120 Sekunden liegen.
Wie sichere ich eingehende Integrationsaufrufe?
Die Komponente enthält einen InboundIntegrationSecurity-Service und ein Inbound Request Log.
Wie viele Integrationsjobs werden pro Lauf verarbeitet?
integration_batch_limit hat standardmäßig 100 und kann zwischen 1 und 1000 liegen.
Wie weise ich ein Ticket einem Mitarbeiter zu?
Tickets besitzen eine Zuordnung zu einem Bearbeiter. Diese kann in der Ticketbearbeitung gesetzt oder durch Automatisierung verändert werden.
Wie werden Dateiendungen bei Mailbox-Anhängen eingeschränkt?
Mailboxen können eine Liste erlaubter Dateiendungen definieren. Nicht erlaubte oder zu große Anhänge werden beim Import übersprungen.