Eskalationen

Eine Eskalation ist eine Aktion beziehungsweise Benachrichtigung, wenn eine SLA-Frist bald fällig oder verletzt ist.

Der SLA-Task prüft, ob eine offene Frist innerhalb der konfigurierten warning_minutes liegt.

Wenn der aktuelle Zeitpunkt eine fällige Erstreaktions- oder Lösungsfrist erreicht beziehungsweise überschreitet.

Ja. Bei bereits markierten Verstößen kann die Task-Logik wiederholte Eskalationen anhand repeat_escalation_minutes auslösen.

Die SLA-Verarbeitung lädt unter anderem Abteilungs-E-Mail und E-Mail des zugewiesenen Bearbeiters.