Was ist eine SLA-Eskalation?
Eine Eskalation ist eine Aktion beziehungsweise Benachrichtigung, wenn eine SLA-Frist bald fällig oder verletzt ist.
Worum geht es?
Eine Eskalation ist eine Aktion beziehungsweise Benachrichtigung, wenn eine SLA-Frist bald fällig oder verletzt ist.
Vorgehen / Prüfung
Lege fest, wer Warnungen und Verstöße erhalten beziehungsweise bearbeiten soll.
Wichtig zu wissen
- Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
- Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.
Verwandter Bereich
Eskalationen