Wann entsteht ein SLA-Verstoß?

Worum geht es?

Wenn der aktuelle Zeitpunkt eine fällige Erstreaktions- oder Lösungsfrist erreicht beziehungsweise überschreitet.

Vorgehen / Prüfung

Bearbeite den Vorgang und prüfe anschließend Ursache und Prozess.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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