Was ist ein Gastticket?
Ein Gastticket erlaubt Support ohne Joomla-Benutzerkonto, wenn Gasttickets in der Komponente aktiviert sind.
Kategorie
Gasttickets & Gastzugang
Tickets ohne Benutzerkonto, sichere Zugangslinks, Captcha und Rate Limits.
10 Artikel
Wie aktiviere ich Gasttickets?
In den globalen OJ-Support-Optionen gibt es allow_guest_tickets. Standardmäßig ist die Funktion deaktiviert.
Benötigt ein Gast ein Joomla-Benutzerkonto?
Nein. Die Gastzugangsfunktion ist ausdrücklich für Tickets ohne Benutzerkonto vorgesehen.
Wie erhält ein Gast Zugriff auf sein Ticket?
OJ Support sendet einen persönlichen Zugangslink an die im Ticket hinterlegte E-Mail-Adresse.
Wie kann ein Gast einen neuen Zugangslink anfordern?
Die Gastzugangsansicht nimmt Ticketnummer und die beim Ticket verwendete E-Mail-Adresse entgegen und sendet bei Übereinstimmung einen neuen Link an die gespeicherte Adresse.
Was bewirkt Captcha für Gasttickets?
guest_captcha steuert das Joomla-Captcha im Supportformular für Gäste. Ist global kein Joomla-Captcha ausgewählt, wird keines ausgegeben.
Was bewirkt Captcha für Gast-Zugangslinks?
guest_access_captcha schützt die Anforderung neuer Gast-Zugangslinks. Der Standardwert ist aktiviert.
Welche Rate Limits gibt es für Gast-Zugangslinks?
Die Konfiguration enthält ein allgemeines Besucherlimit und ein separates Ziel-/Ticket-E-Mail-Limit. Standardwerte sind 5 Anfragen in 15 Minuten sowie 3 zielbezogene Anfragen in 30 Minuten.
Warum zeigt die Gastzugangsseite nicht an, ob ein Ticket existiert?
Die neutrale Rückmeldung verhindert, dass Angreifer Ticketnummern oder E-Mail-Zuordnungen aus der Antwort ableiten können.
Was bedeutet „Gastzugang erforderlich“?
Für das gewünschte Gastticket liegt in der aktuellen Sitzung kein gültiger Zugangsnachweis vor.