Fehlerbehebung & Diagnose

Prüfe Joomla-Anmeldung beziehungsweise Gastticket-Freigabe, Frontend-Menüpunkt, veröffentlichte Stammdaten und ACL.

Prüfe die Joomla-Gruppenrechte und insbesondere ticket.reply.

Prüfe ticket.internal_note.

Prüfe Gastticketfunktion, Ticketnummer, gespeicherte E-Mail-Adresse, Joomla-Mailversand, Captcha und Rate Limits.

Zu viele Anforderungen wurden innerhalb des konfigurierten Besucher- oder Zielzeitfensters gestellt.

Prüfe Mailboxverbindung, create_new_tickets sowie veröffentlichten offenen Status, Priorität, Kategorie und Abteilung.

Prüfe Ticketnummer beziehungsweise Message-References und ob der Thread verändert wurde.

Der Absender entspricht nicht der gewählten Mailbox-Sender-Policy.

Datei kann zu groß sein oder die Erweiterung ist nicht in der erlaubten Liste der Mailbox.

Prüfe zugeordnetes SLA-Profil, Ticketstatus, pause_sla und ob der SLA-Scheduled-Task läuft.

Der aktuelle Status pausiert das SLA möglicherweise nicht.

Prüfe Trigger, Bedingungen, Veröffentlichungsstatus und – bei zeitgesteuerten Regeln – den Scheduler-Task.

Prüfe Ziel-URL, Timeout, TLS/Netzwerk, Secret-Konfiguration und Delivery-Fehler.

Prüfe Integrations-Task, Adapterkonfiguration, Zielsystem und Fehlerstatus.

Prüfe Kundenbezug, Merge-Ziel, vorhandenen veröffentlichten Closed-Status und ob ein Ticket bereits zusammengeführt wurde.

Prüfe Veröffentlichung, Sichtbarkeit, Suchbegriffe, suggestion_min_score und suggestion_limit.

Das Prüfintervall ist abgelaufen beziehungsweise last_reviewed liegt entsprechend lange zurück.

Prüfe veröffentlichtes KI-Profil, Anbieter-/Modellkonfiguration, Berechtigung ai.use, Netzwerk und KI-Logs.

Prüfe Webservices-Plugin, Joomla-API-Authentifizierung und die OJ-Support-Berechtigung api.access.

Prüfe, ob das OJ-Support-Task-Plugin aktiviert ist, der Task im Joomla Scheduler veröffentlicht ist und die jeweilige Konfiguration vollständig ist.