Welche Rolle spielen Organisationen bei E-Mail-Antworten?
Bei der Mailbox-Absenderprüfung kann die Policy „participants“ Kontakte derselben Organisation als erlaubte Teilnehmer berücksichtigen.
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OJ Support
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Welche Sichtbarkeiten gibt es für Wissensartikel?
Das Datenmodell unterstützt mindestens public und internal.
Wie ändere ich die Ticketkategorie?
Die Kategorie kann in der Ticketbearbeitung geändert werden.
Wie veröffentliche ich die Wissensdatenbank im Frontend?
Erstelle einen Joomla-Menüpunkt auf eine OJ-Support-Knowledgebase-Ansicht und veröffentliche die gewünschten Kategorien und Artikel.
Wie werden Integrationen automatisch verarbeitet?
Das Task-Plugin enthält die Aufgabe „Integrationen verarbeiten“.
Kann die KI ähnliche Vorgänge finden?
„Ähnliche Vorgänge“ ist ein eigener KI-Ausgabetyp.
Kann eine Automatisierung E-Mails auslösen?
Die Automation-Helper- und Regelstruktur unterstützt Aktionen rund um Benachrichtigungen.
Kann ich eigene Adapter entwickeln?
Die Architektur enthält ein separates OJ-Support-Plugin für den Generic Adapter und einen IntegrationManager. Damit ist eine erweiterbare Adapterstruktur vorgesehen.
Kann OJ Support Webhooks automatisch erneut verarbeiten?
Das Task-Plugin enthält „Webhooks verarbeiten“.
Warum wird eine E-Mail als sender_mismatch abgelehnt?
Der Absender entspricht nicht der gewählten Mailbox-Sender-Policy.
Was erlaubt mail.manage?
Damit werden mailbezogene OJ-Support-Funktionen administriert.
Was macht der Integrations-Task?
Er verarbeitet Einträge der Integrationswarteschlange.
Was passiert bei einem SLA-pausierenden Status?
Wenn der aktuelle Status pause_sla aktiviert, merkt sich die SLA-Verarbeitung den Pausenzeitpunkt und setzt die Fristverarbeitung aus.
Welche Berechtigungen gibt es für KI?
OJ Support trennt ai.use für die Nutzung von KI-Funktionen und ai.manage für die Verwaltung von Anbieterprofilen.
Welche Hintergrundaufgaben gehören zu OJ Support?
Das Task-Plugin liefert Aufgaben für SLA, Wiedervorlagen, automatische Schließung, zeitgesteuerte Automatisierungen, Mailboxen, Webhooks, Integrationen und KI-Jobs.
Welche Rate Limits gibt es für Gast-Zugangslinks?
Die Konfiguration enthält ein allgemeines Besucherlimit und ein separates Ziel-/Ticket-E-Mail-Limit. Standardwerte sind 5 Anfragen in 15 Minuten sowie 3 zielbezogene Anfragen in 30 Minuten.
Welcher Standardzeitraum gilt für Berichte?
report_default_days hat standardmäßig den Wert 30 und ist zwischen 1 und 730 Tagen konfigurierbar.
Wie ändere ich die Priorität eines Tickets?
Die Priorität kann im Ticket geändert und auch von Automatisierungsregeln gesetzt werden.
Wie sichere ich die REST API ab?
Nutze Joomla-Authentifizierung, minimale ACL-Rechte, HTTPS und getrennte technische Konten. Für öffentliche Integrationseingänge zusätzlich die vorgesehene Inbound-Sicherheitskonfiguration.