Was ist OJ Support Suite?
OJ Support Suite ist eine Joomla-Supporterweiterung für Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, SLA, Automatisierung, E-Mail-Verarbeitung, Berichte, Integrationen und optionale KI-Unterstützung.
Kategorie
Erste Schritte & Installation
Installation, Paketbestandteile, Einrichtung und erste Systemprüfung.
8 Artikel
Welche Bestandteile installiert das OJ-Support-Paket?
Das analysierte Paket enthält die Komponente com_ojsupport sowie Plugins für Joomla Webservices, Scheduled Tasks, Benutzer-Synchronisation, OJ-Support-Integrationsadapter und OJ-SEO.
Welche Joomla-Bereiche nutzt OJ Support?
OJ Support nutzt die Joomla-Administration, Frontend-Menüeinträge, ACL, Benutzerverwaltung, Webservices und den Joomla Scheduler.
Wie installiere ich OJ Support?
Installiere das Paket über die Joomla-Erweiterungsverwaltung. Das Paket installiert die enthaltene Komponente und die zugehörigen Plugins.
Was sollte ich nach der Installation zuerst einrichten?
Sinnvoll sind mindestens ein offener Status, eine Priorität, eine Ticketkategorie und eine Abteilung. Danach folgen globale Optionen, Frontend-Menüpunkte und – falls benötigt – SLA, Mailboxen und Automatisierung.
Welche Frontend-Menüeinträge stellt OJ Support bereit?
Im Paket sind Frontend-Ansichten für Ticketübersicht, Ticketanlage, Knowledgebase-Start, Knowledgebase-Liste, Kategorie und einzelne Artikel enthalten.
Wie veröffentliche ich die Wissensdatenbank im Frontend?
Erstelle einen Joomla-Menüpunkt auf eine OJ-Support-Knowledgebase-Ansicht und veröffentliche die gewünschten Kategorien und Artikel.
Welche Hintergrundaufgaben gehören zu OJ Support?
Das Task-Plugin liefert Aufgaben für SLA, Wiedervorlagen, automatische Schließung, zeitgesteuerte Automatisierungen, Mailboxen, Webhooks, Integrationen und KI-Jobs.