Was zeigt das OJ-Support-Dashboard?
Das Dashboard bündelt operative Kennzahlen und Verweise auf Tickets, Wissensdatenbank, Automatisierung, Kommunikation, Integrationen und Systembereiche.
Kategorie
Dashboard & Administration
Dashboard, Admin-Hub, Schnellzugriffe und Systemüberblick.
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Was bedeutet „Servicefrist verletzt“ im Dashboard?
Diese Kennzahl weist auf Tickets hin, deren Reaktions- oder Lösungsfrist überschritten wurde.
Was bedeutet „Servicefrist bald fällig“?
Damit werden Tickets angezeigt, deren SLA-Frist innerhalb des Warnzeitraums des zugeordneten SLA-Profils liegt.
Was bedeutet „Integrationsfehler“?
Damit werden endgültig fehlgeschlagene Integrationsaufträge signalisiert.
Wie nutze ich den Admin-Hub sinnvoll?
Der Admin-Hub gruppiert Funktionen nach Arbeitsbereichen statt nur nach Tabellen.