Was bedeutet „Servicefrist bald fällig“?

Worum geht es?

Damit werden Tickets angezeigt, deren SLA-Frist innerhalb des Warnzeitraums des zugeordneten SLA-Profils liegt.

Vorgehen / Prüfung

Priorisiere diese Tickets, bevor die eigentliche SLA-Frist erreicht wird.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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