Was bedeutet „Servicefrist verletzt“ im Dashboard?

Worum geht es?

Diese Kennzahl weist auf Tickets hin, deren Reaktions- oder Lösungsfrist überschritten wurde.

Vorgehen / Prüfung

Öffne die betroffenen Tickets und prüfe SLA-Profil, Status und Eskalationen.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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