Was ist eine Wiedervorlage?
Eine Wiedervorlage erinnert einen bestimmten Benutzer zu einem definierten Zeitpunkt an ein Ticket.
Kategorie
Wiedervorlagen & gespeicherte Filter
Persönliche Arbeitsorganisation, Erinnerungen und gespeicherte Ansichten.
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Welche Zustände haben Wiedervorlagen?
Der Task verarbeitet fällige Wiedervorlagen mit Status pending und noch nicht versendeter Benachrichtigung.
Was passiert bei einer fälligen Wiedervorlage?
Der Reminder-Task kann eine E-Mail an den zugeordneten Benutzer senden, die Wiedervorlage als benachrichtigt markieren, eine Aktivität protokollieren und den Automation-Trigger reminder_due auslösen.
Was ist ein gespeicherter Filter?
Gespeicherte Filter halten wiederkehrende Filterkombinationen für die Ticketarbeit fest.
Sind gespeicherte Filter dasselbe wie Automatisierungen?
Nein. Ein gespeicherter Filter organisiert die Ansicht; eine Automatisierung führt bei Triggern und Bedingungen Aktionen aus.