OJ Support

Setze den Veröffentlichungsstatus des Artikels auf veröffentlicht.

Importierte Nachrichten werden mit source=email und der jeweiligen Mailboxreferenz gespeichert.

Datei kann zu groß sein oder die Erweiterung ist nicht in der erlaubten Liste der Mailbox.

Die neutrale Rückmeldung verhindert, dass Angreifer Ticketnummern oder E-Mail-Zuordnungen aus der Antwort ableiten können.

Artikel können als hervorgehoben gekennzeichnet werden.

OJ Support kann eine Sicherheit beziehungsweise Confidence für KI-Ergebnisse anzeigen.

Damit wird der Zugriff auf Supportberichte gesteuert.

Er verarbeitet vorgesehene asynchrone KI-Jobs.

Der Mailbox-Prozessor setzt bei einer importierten Kundenantwort auto_close_at wieder auf null.

Die Oberfläche dokumentiert ticketbezogene Platzhalter wie Ticketnummer, Betreff, Kundenname und Kunden-E-Mail.

Der aktuelle Status wird in der Ticketbearbeitung gesetzt. Status können offen, SLA-pausierend oder geschlossen konfiguriert sein.

Prüfe zugeordnetes SLA-Profil, Ticketstatus, pause_sla und ob der SLA-Scheduled-Task läuft.

Für das gewünschte Gastticket liegt in der aktuellen Sitzung kein gültiger Zugangsnachweis vor.

Damit wird OJ-Support-API-Zugriff gesteuert.

Das hängt vom gewünschten Reaktionsverhalten und der Serverleistung ab. Das Paket gibt keine einzige universelle Frequenz für alle Aufgaben vor.

Nutze Testtickets mit eindeutig begrenzten Bedingungen und prüfe Aktivitätsprotokoll sowie resultierende Änderungen.

OJ Support führt Aktivitätsdaten zu wichtigen Ticketereignissen, etwa E-Mail-Importen, Wiedervorlagen und Automatisierungsschritten.

Ja. Nach dem Import ruft der Mailbox-Prozessor die SLA-Hilfe für die Kundenantwort auf.

Es gibt eine eigene KI-Log-Ansicht.

search_keywords verbessern die interne Auffindbarkeit und ergänzen Begriffe, die nicht zwingend im Titel vorkommen.