Textbausteine

Ein Textbaustein beziehungsweise Canned Response ist eine vorbereitete Antwort für häufig wiederkehrende Supporttexte.

Sie eignen sich für wiederkehrende Hinweise, Prüfanleitungen und standardisierte Rückfragen.

OJ Support besitzt eine eigene Verwaltung für Canned Responses.

Nein. Textbausteine unterstützen die direkte Ticketkommunikation; die Knowledgebase ist für wiederverwendbare Self-Service- und Lösungsartikel vorgesehen.