OJ Support

Artikel werden in der Knowledgebase-Verwaltung einer Kategorie zugeordnet und besitzen Titel, Alias, Einleitung und vollständigen Inhalt.

OJ Support besitzt eine eigene Stale-Articles-Ansicht und speichert Prüfintervalle sowie letzte Prüfzeitpunkte.

Das Frontend enthält eine Knowledgebase-Such-/Listenansicht; Suchbegriffe und Artikeltexte unterstützen die Auffindbarkeit.

Die globale Konfiguration enthält mail_default_max_attachment_mb mit Standard 10 MB; Mailboxen können eine eigene maximale Größe verwenden.

Das Plugin registriert die Ressource unter v1/ojsupport/tickets.

Im Kontakt kann die Organisation verknüpft werden.

OJ Support besitzt eine eigene E-Mail-Vorlagenverwaltung; die globalen Optionen speichern die jeweiligen Texte.

OJ Support besitzt eine eigene Verwaltung für Canned Responses.

Rohmails und Anhänge sollten in einem geschützten, nicht öffentlich ausgelieferten Speicherbereich liegen.

Im Administratorbereich gibt es eine eigene Ticketfeld-Verwaltung.

Die globale Supportadresse wird für Supportkommunikation und Benachrichtigungen verwendet, soweit die jeweilige Funktion darauf zurückgreift.

Nein. Textbausteine unterstützen die direkte Ticketkommunikation; die Knowledgebase ist für wiederverwendbare Self-Service- und Lösungsartikel vorgesehen.

Ja. Die Sprach- und Modellstruktur enthält Auswertungen für Abteilungen und Servicequalität.

Ja. Zusammenfassung ist ein eigener KI-Ausgabetyp.

Im Administratorpaket ist ein eigenes kbdownload-Formular vorhanden.

Ja. Prioritätsänderungen gehören zu den vorgesehenen Ticketaktionen.

Ja. Es gibt eine GET-Route v1/ojsupport/tickets/:id/messages.

Ja. Bei bereits markierten Verstößen kann die Task-Logik wiederholte Eskalationen anhand repeat_escalation_minutes auslösen.

Ja. Die Felder sind Teil des Ticketdatenmodells beziehungsweise der Ticketformularlogik.

Nein. OJ Support verwaltet Ticketkategorien und Knowledgebase-Kategorien in getrennten Tabellen und Modellen.