OJ Support

Die Geschäftszeitenverwaltung ist für wochentagsbezogene Arbeitszeiten ausgelegt.

Ja. Die Komponente besitzt Funktionen und Tabellen für Beziehungen zwischen Tickets und Knowledgebase-Inhalten.

Ja. Die Kategorien besitzen parent_id und können als Baum strukturiert werden.

Der SLA-Task prüft, ob eine offene Frist innerhalb der konfigurierten warning_minutes liegt.

Sie eignen sich für wiederkehrende Hinweise, Prüfanleitungen und standardisierte Rückfragen.

Öffentliche Wissensartikel können Suchmaschineninhalte sein und besitzen Meta-, Robots- und Canonical-Felder.

Prüfe die Joomla-Gruppenrechte und insbesondere ticket.reply.

Diese Kennzahl weist auf Tickets hin, deren Reaktions- oder Lösungsfrist überschritten wurde.

Dieses Recht steuert die Möglichkeit, auf Tickets zu antworten.

Der Backlog bezeichnet Tickets, die zu einem bestimmten Zeitpunkt noch offen waren.

Sie beschreibt den Zeitpunkt, bis zu dem eine erste Supportreaktion erfolgen soll.

Ein Adapter kapselt die technische Kommunikation und Logik für einen Integrationstyp.

Eine Organisation bündelt Kontakte beziehungsweise Kundenbeziehungen auf Firmen- oder Organisationsebene.

Er verarbeitet offene Tickets mit SLA-Profil, berücksichtigt SLA-Pausen und löst Warnungen beziehungsweise Verstöße aus.

Der Mailbox-Prozessor kann die Nachricht mit sender_mismatch in die Fehlerbehandlung stellen.

Das Webservices-Plugin registriert CRUD-Routen für tickets, kbarticles, contacts und organizations.

Im Paket sind Triggerkontexte wie Ticketanlage, Kundenantwort, SLA-Warnung, SLA-Verstoß und fällige Wiedervorlage nachweisbar.

Das analysierte Paket enthält die Komponente com_ojsupport sowie Plugins für Joomla Webservices, Scheduled Tasks, Benutzer-Synchronisation, OJ-Support-Integrationsadapter und OJ-SEO.

Die Sprachdateien nennen Ticketklassifizierung, Zusammenfassung, Antwortvorschlag, Lösungserkennung, Artikelentwurf und ähnliche Vorgänge.

Der Task verarbeitet fällige Wiedervorlagen mit Status pending und noch nicht versendeter Benachrichtigung.