OJ Support

Eine Wiedervorlage erinnert einen bestimmten Benutzer zu einem definierten Zeitpunkt an ein Ticket.

Eine Wissenslücke weist auf wiederkehrenden Informationsbedarf hin, für den keine ausreichend passende Lösung in der Knowledgebase gefunden wurde.

OJ Support Suite ist eine Joomla-Supporterweiterung für Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, SLA, Automatisierung, E-Mail-Verarbeitung, Berichte, Integrationen und optionale KI-Unterstützung.

OJ Support besitzt eine Verwaltung für zusätzliche Ticketfelder, mit denen projektspezifische Informationen erfasst werden können.

Tags sind frei verwaltbare Kennzeichnungen zur zusätzlichen Strukturierung von Tickets.

Das Dashboard bündelt operative Kennzahlen und Verweise auf Tickets, Wissensdatenbank, Automatisierung, Kommunikation, Integrationen und Systembereiche.

Die Konfiguration enthält getrennte Vorlagen unter anderem für Support-Aktivität, Kundenantwort, Gastticket erstellt, Gastzugangslink und Watcher-Aktivität in Deutsch und Englisch.

Das Paket weist Kennzahlen wie offenen Backlog, gelöste Tickets, SLA-Verstöße, Bewertungen sowie Abteilungs- und Ticketkategorieauswertungen aus.

Das Task-Plugin registriert SLA, Wiedervorlagen, Auto Close, zeitgesteuerte Automatisierungen, Mailboxen, Webhooks, Integrationen und KI-Jobs.

Neben Joomla-Core-Rechten definiert OJ Support ticket.reply, ticket.internal_note, kb.view.internal, kb.convert.ticket, sla.manage, automation.manage, mail.manage, reports.view, api.access, integration.manage, webhook.manage, ai.use und ai.manage.

Knowledgebase-Artikel besitzen ein hits-Feld; zusätzlich gibt es eine Artikelstatistik-Ansicht.

In den OJ-Support-Optionen gibt es die Einstellung ticket_prefix. Der Standardwert ist SUP.

Über die Ticketverwaltung kann ein berechtigter Administrator oder Supportmitarbeiter einen neuen Vorgang mit Kunde, Betreff, Beschreibung und organisatorischen Feldern anlegen.

OJ Support besitzt eine eigene Kategorieverwaltung für die Wissensdatenbank.

OJ Support kann Dateien als Ticketanhänge speichern und Nachrichten zuordnen.

Gastzugang verwendet persönliche Links, neutrale Rückmeldungen, optionale Captchas und getrennte Rate Limits.

OJ Support besitzt eine Mailmessages-Ansicht für verarbeitete Nachrichten und eine Mailerrors-Ansicht für Fehlerfälle.

Ja. Es gibt getrennte Footer-Felder für de-DE und en-GB.

Ja. Die Funktion „Wissenslücke prüfen“ kann einen möglichen fehlenden Knowledgebase-Inhalt markieren.

Das Datenmodell und die SLA-Verarbeitung berücksichtigen eine Abteilungs-E-Mail-Adresse für Benachrichtigungs- und Eskalationskontexte.