Was ist eine Wissenslücke?
Eine Wissenslücke weist auf wiederkehrenden Informationsbedarf hin, für den keine ausreichend passende Lösung in der Knowledgebase gefunden wurde.
Kategorie
Wissenslücken & Artikelpflege
Knowledge Gaps, Prüfintervalle und veraltete Artikel.
5 Artikel
Welchen Zeitraum nutzt die Wissenslückenanalyse?
Die globale Einstellung knowledge_gap_days hat standardmäßig 90 Tage und kann zwischen 7 und 730 Tagen liegen.
Wie finde ich veraltete Wissensartikel?
OJ Support besitzt eine eigene Stale-Articles-Ansicht und speichert Prüfintervalle sowie letzte Prüfzeitpunkte.
Wie markiere ich einen Artikel als geprüft?
Der Artikel kann einen last_reviewed-Zeitpunkt und last_reviewed_by führen.
Kann KI bei Wissenslücken helfen?
Ja. OJ Support enthält KI-Funktionen zur Gap-Erkennung und zum Erstellen eines Artikelentwurfs.