Wissensdatenbank – Grundlagen

OJ Support besitzt eine eigene Kategorieverwaltung für die Wissensdatenbank.

Ja. Die Kategorien besitzen parent_id und können als Baum strukturiert werden.

Artikel werden in der Knowledgebase-Verwaltung einer Kategorie zugeordnet und besitzen Titel, Alias, Einleitung und vollständigen Inhalt.

introtext ist die kurze Einleitung beziehungsweise Zusammenfassung eines Knowledgebase-Artikels.

Das content-Feld enthält die ausführliche Lösung, Anleitung oder Erklärung.

OJ Support führt zusätzlich ein Feld solution_text, das für eine fokussierte Lösungsdarstellung verwendet werden kann.

Das Datenmodell unterstützt mindestens public und internal.

Setze den Veröffentlichungsstatus des Artikels auf veröffentlicht.

Artikel können als hervorgehoben gekennzeichnet werden.

search_keywords verbessern die interne Auffindbarkeit und ergänzen Begriffe, die nicht zwingend im Titel vorkommen.

Das Datenmodell enthält unter anderem meta_description, meta_keywords, robots und canonical.

Die globale Einstellung default_review_interval steht standardmäßig auf 180 Tagen und kann als Vorgabe für Artikelpflege dienen.