OJ Support

OJ Support kann Kontaktdatensätze mit Joomla-Benutzern verknüpfen.

Tage ohne definierte Geschäftszeit werden bei geschäftszeitenbasierten SLA-Berechnungen nicht als reguläre Arbeitszeit behandelt.

OJ Support sendet einen persönlichen Zugangslink an die im Ticket hinterlegte E-Mail-Adresse.

Installiere das Paket über die Joomla-Erweiterungsverwaltung. Das Paket installiert die enthaltene Komponente und die zugehörigen Plugins.

mail_keep_raw_days hat standardmäßig 30 Tage und kann zwischen 0 und 3650 Tagen konfiguriert werden.

Der Artikel kann einen last_reviewed-Zeitpunkt und last_reviewed_by führen.

Der Import bereinigt Dateinamen und speichert die Datei unter einem zufälligen internen Namen.

Nein. Die Oberfläche sagt ausdrücklich: KI unterstützt – der Mensch entscheidet. Ein Entwurf wird erst nach ausdrücklicher Aktion angelegt und nicht automatisch als veröffentlichter Artikel freigegeben.

Das Paket enthält eine eigene Vorlage für Watcher-Aktivitäten.

Ja. Ticketkategorien sind als eigener Berichtsbereich vorgesehen.

Ja. Antwortvorschlag ist eine vorgesehene KI-Funktion.

Ja. Die Oberfläche enthält eine Aktion, einen vorgeschlagenen Knowledgebase-Artikel mit dem Ticket zu verknüpfen.

Die Regelverwaltung ist für wiederkehrende Zuweisungsaktionen ausgelegt.

Ja. Das Plugin registriert POST auf v1/ojsupport/tickets/:id/messages.

Ja. OJ Support enthält KI-Funktionen zur Gap-Erkennung und zum Erstellen eines Artikelentwurfs.

OJ Support enthält Bewertungs- und Statistikfunktionen für Wissensartikel.

Nein. Ein gespeicherter Filter organisiert die Ansicht; eine Automatisierung führt bei Triggern und Bedingungen Aktionen aus.

Nein. Priorität und SLA sind getrennte Konzepte: Priorität beschreibt die operative Dringlichkeit, SLA definiert Fristen und Serviceziele.

Zu viele Anforderungen wurden innerhalb des konfigurierten Besucher- oder Zielzeitfensters gestellt.

Eine Anonymisierung reduziert unnötige personenbezogene Informationen im KI-Prompt.