Sind Priorität und SLA dasselbe?
Nein. Priorität und SLA sind getrennte Konzepte: Priorität beschreibt die operative Dringlichkeit, SLA definiert Fristen und Serviceziele.
Worum geht es?
Nein. Priorität und SLA sind getrennte Konzepte: Priorität beschreibt die operative Dringlichkeit, SLA definiert Fristen und Serviceziele.
Vorgehen / Prüfung
Kombiniere beides nur dort, wo es fachlich sinnvoll ist.
Wichtig zu wissen
- Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
- Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.
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