Können Wissensartikel miteinander in Beziehung stehen?
Das Datenmodell enthält eine Artikelrelations-Tabelle.
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OJ Support
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Erste Schritte & InstallationInstallation, Paketbestandteile, Einrichtung und erste Systemprüfung.
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Dashboard & AdministrationDashboard, Admin-Hub, Schnellzugriffe und Systemüberblick.
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Abteilungen & TicketkategorienZuständigkeiten, Abteilungen und Ticketkategorien.
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Wann entsteht ein SLA-Verstoß?
Wenn der aktuelle Zeitpunkt eine fällige Erstreaktions- oder Lösungsfrist erreicht beziehungsweise überschreitet.
Warum kann ein Mitarbeiter keine interne Notiz erstellen?
Prüfe ticket.internal_note.
Was bedeutet „Servicefrist bald fällig“?
Damit werden Tickets angezeigt, deren SLA-Frist innerhalb des Warnzeitraums des zugeordneten SLA-Profils liegt.
Was bedeutet automatische Klassifizierung?
ai_auto_classify kann die automatische Klassifizierungsunterstützung steuern und ist standardmäßig deaktiviert.
Was bedeutet SLA-Erfüllung im Bericht?
Berichte können SLA-Tickets und Verstöße gegenüberstellen.
Was erlaubt ticket.internal_note?
Dieses Recht steuert interne Ticketnotizen.
Was ist der Generic Adapter?
Das Paket enthält plg_ojsupport_generic als generischen Integrationsadapter.
Was ist die Lösungsfrist?
Sie beschreibt den vorgesehenen Zeitpunkt für die Lösung beziehungsweise den Abschluss des Tickets.
Was ist ein Ticketbeobachter?
Ein Beobachter beziehungsweise Watcher verfolgt einen Vorgang zusätzlich zum eigentlichen Bearbeiter oder Kunden.
Was ist eine Ticketkategorie?
Ticketkategorien strukturieren Anfragen nach Thema oder Problemart.
Was macht der Reminder-Task?
Er verarbeitet fällige pending-Wiedervorlagen, kann Benutzer benachrichtigen und den Trigger reminder_due auslösen.
Was passiert bei einer fälligen Wiedervorlage?
Der Reminder-Task kann eine E-Mail an den zugeordneten Benutzer senden, die Wiedervorlage als benachrichtigt markieren, eine Aktivität protokollieren und den Automation-Trigger reminder_due auslösen.
Was passiert, wenn eine E-Mail keinen lesbaren Text enthält?
Der Prozessor behandelt eine Nachricht ohne lesbaren Textkörper als Fehler.
Was passiert, wenn keine Ticketnummer gefunden wird?
Wenn die Mailbox create_new_tickets erlaubt, kann ein neues Ticket erzeugt werden. Ist die Funktion deaktiviert, landet der Vorgang in der Fehlerbehandlung.
Welche Ereignisse können Webhooks auslösen?
Die Webhook-Funktion unterstützt supportbezogene Events; die Oberfläche führt Ereignisse für Tickets, Nachrichten, Wissensartikel, Bewertungen und SLA-Kontexte.
Welche Joomla-Bereiche nutzt OJ Support?
OJ Support nutzt die Joomla-Administration, Frontend-Menüeinträge, ACL, Benutzerverwaltung, Webservices und den Joomla Scheduler.
Welche SEO-Felder hat ein Knowledgebase-Artikel?
Das KB-Datenmodell enthält meta_description, meta_keywords, robots und canonical.
Welche Zeitzone sollte ich verwenden?
Geschäftszeiten besitzen eine Zeitzonenlogik; die deutsche Konfiguration verwendet typischerweise Europe/Berlin.
Wie antworte ich auf ein Ticket?
Berechtigte Benutzer können im Ticket eine öffentliche Antwort erstellen. Diese ist Teil der Kommunikation mit dem Kunden.