OJ Support

Interne Artikel sind nicht für eine öffentliche Suchmaschinenindexierung bestimmt.

Das Quellticket muss nach dem Zusammenführen in einen passenden veröffentlichten geschlossenen Zustand überführt werden können.

Prüfe Gastticketfunktion, Ticketnummer, gespeicherte E-Mail-Adresse, Joomla-Mailversand, Captcha und Rate Limits.

Sie ermöglichen dem Empfänger, die Herkunft beziehungsweise Integrität einer Webhook-Zustellung zu prüfen.

Sie können auf Wissenslücken oder eine schlechte Begriffswahl hinweisen.

Die Kennzahl zeigt Tickets mit fälligen Wiedervorlagen.

Die Option steuert, ob OJ Support vorgesehene Supportbenachrichtigungen versendet.

Damit wird der Zugriff auf interne Knowledgebase-Inhalte gesteuert.

Ein Secret dient dazu, ausgehende Webhook-Nachrichten kryptografisch prüfbar zu machen.

Die Komponente enthält einen eigenen PrivacyFilter-Service, um Inhalte vor einer externen KI-Verarbeitung zu filtern beziehungsweise zu anonymisieren.

Eine Antwort ist für den Kunden bestimmt. Eine interne Notiz ist für die interne Supportarbeit vorgesehen und erfordert die spezielle Berechtigung ticket.internal_note.

Sie informiert den Gast über das neu erstellte Ticket und enthält den persönlichen Zugangsweg.

Ausgehende Integrationsaufträge können in einer Queue gespeichert und später verarbeitet werden.

warning_minutes definiert den Zeitraum vor einer fälligen SLA-Frist, in dem der SLA-Task eine Warnung auslösen kann.

Gespeicherte Filter halten wiederkehrende Filterkombinationen für die Ticketarbeit fest.

Prioritäten sind eigene Stammdaten und beschreiben die Dringlichkeit beziehungsweise Bearbeitungsreihenfolge.

introtext ist die kurze Einleitung beziehungsweise Zusammenfassung eines Knowledgebase-Artikels.

Die Aufgabe verarbeitet Tickets, die gemäß Auto-Close-Logik zur automatischen Schließung vorgesehen sind, und benötigt einen veröffentlichten Closed-Status.

Bei der Mailbox-Absenderregel „participants“ können Joomla-Benutzer, die als Watcher hinterlegt sind, als erlaubte Absender berücksichtigt werden.

Mindestens einen veröffentlichten offenen Status, eine Priorität, eine Ticketkategorie und eine Abteilung.