Tickets zusammenführen

Ja. Die Komponente enthält eine Merge-Funktion für zusammengehörige oder doppelte Tickets.

Das gewählte Zielticket bleibt der führende Vorgang; das Quellticket wird als zusammengeführt gekennzeichnet.

Die Merge-Logik enthält Schutzprüfungen für Kundenidentität beziehungsweise Kunden-E-Mail. Unpassende Kundenkontexte sollen nicht einfach zusammengeführt werden.

Das Quellticket muss nach dem Zusammenführen in einen passenden veröffentlichten geschlossenen Zustand überführt werden können.

Das Ticket verweist über merged_into auf das führende Ticket und wird von verschiedenen operativen Abfragen ausgeschlossen.