Automatisierungsregeln

Eine Automatisierungsregel reagiert auf definierte Ereignisse und Bedingungen und führt konfigurierte Aktionen am Supportprozess aus.

Im Paket sind Triggerkontexte wie Ticketanlage, Kundenantwort, SLA-Warnung, SLA-Verstoß und fällige Wiedervorlage nachweisbar.

Ja. Die Automatisierungslogik ist für Ticketaktionen wie Statusänderungen ausgelegt.

Ja. Prioritätsänderungen gehören zu den vorgesehenen Ticketaktionen.

Die Regelverwaltung ist für wiederkehrende Zuweisungsaktionen ausgelegt.

Ja. Tags können für automatische Kennzeichnung verwendet werden.

OJ Support verbindet Automatisierungen und Reminder-Prozesse; fällige Reminder können selbst wieder einen Trigger auslösen.

Die Automation-Helper- und Regelstruktur unterstützt Aktionen rund um Benachrichtigungen.

Die Oberfläche dokumentiert ticketbezogene Platzhalter wie Ticketnummer, Betreff, Kundenname und Kunden-E-Mail.

Nutze Testtickets mit eindeutig begrenzten Bedingungen und prüfe Aktivitätsprotokoll sowie resultierende Änderungen.