Wissensdatenbank – Erweiterte Funktionen

OJ Support besitzt die spezielle Berechtigung kb.convert.ticket und Funktionen, Ticketwissen in die Knowledgebase zu überführen.

Ja. Die Komponente besitzt Funktionen und Tabellen für Beziehungen zwischen Tickets und Knowledgebase-Inhalten.

Das Datenmodell enthält eine Artikelrelations-Tabelle.

Im Administratorpaket ist ein eigenes kbdownload-Formular vorhanden.

OJ Support enthält Bewertungs- und Statistikfunktionen für Wissensartikel.

Die globale Einstellung suggestion_limit ist auf 1 bis 10 begrenzt und hat standardmäßig den Wert 5.

suggestion_min_score legt die Mindestbewertung für Vorschläge fest; der Standard ist 12 bei einem konfigurierbaren Bereich von 1 bis 100.