Kann aus einem Ticket ein Wissensartikel entstehen?

Worum geht es?

OJ Support besitzt die spezielle Berechtigung kb.convert.ticket und Funktionen, Ticketwissen in die Knowledgebase zu überführen.

Vorgehen / Prüfung

Prüfe den Inhalt redaktionell und entferne kundenbezogene Daten vor Veröffentlichung.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

Verwandter Bereich

Wissensdatenbank – Erweiterte Funktionen