Wie beeinflussen Feiertage SLA-Fristen?
Feiertage können aus der Arbeitszeitberechnung ausgeschlossen werden, wenn sie im verwendeten Kalender berücksichtigt werden.
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OJ Support
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Fehlerbehebung & DiagnoseTypische Fehlerbilder und strukturierte Prüfschritte.
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Wie diagnostiziere ich fehlgeschlagene Mailboxläufe?
Prüfe Mailbox last_error, Mailfehlerliste, Scheduler-Protokoll, Zugangsdaten, Serververbindung und die erforderlichen Ticketstammdaten.
Wie lege ich ein Standard-SLA fest?
In den globalen Optionen kann default_sla_profile auf ein veröffentlichtes SLA-Profil gesetzt werden.
Wie nutze ich den Admin-Hub sinnvoll?
Der Admin-Hub gruppiert Funktionen nach Arbeitsbereichen statt nur nach Tabellen.
Wie viele Artikelvorschläge werden angezeigt?
Die globale Einstellung suggestion_limit ist auf 1 bis 10 begrenzt und hat standardmäßig den Wert 5.
Wie viele Zustellversuche gibt es?
webhook_max_attempts hat standardmäßig 5 und kann zwischen 1 und 20 konfiguriert werden.
Wie weise ich ein Ticket einer Abteilung zu?
Das Ticket enthält eine Abteilungszuordnung. Sie kann manuell, beim Eingang über ein Postfach oder über Automatisierungsregeln gesetzt werden.
Kann ein Ticket ohne SLA existieren?
Ja. Berichte unterscheiden ausdrücklich auch Tickets ohne SLA-Profil.
Kann eine Automatisierung Wiedervorlagen erzeugen?
OJ Support verbindet Automatisierungen und Reminder-Prozesse; fällige Reminder können selbst wieder einen Trigger auslösen.
Kann OJ Support PDF-Berichte erzeugen?
Das Paket enthält einen PdfReportHelper und eine Report-Company-Name-Konfiguration.
Sollten KI-Prompts gespeichert werden?
Die Speicherung erhöht Nachvollziehbarkeit, kann aber sensible Ticketdaten enthalten.
Warum sollten interne Notizen nicht in öffentliche Antworten kopiert werden?
Interne Notizen sind für interne Zusammenarbeit gedacht und können Informationen enthalten, die nicht für Kunden bestimmt sind.
Warum wird eine E-Mail keinem vorhandenen Ticket zugeordnet?
Prüfe Ticketnummer beziehungsweise Message-References und ob der Thread verändert wurde.
Was bedeutet die Absenderregel participants?
Neben der Kundenadresse können bei dieser Policy Kontakte der Ticketorganisation sowie Ticket-Watcher berücksichtigt werden.
Was bewirkt Captcha für Gast-Zugangslinks?
guest_access_captcha schützt die Anforderung neuer Gast-Zugangslinks. Der Standardwert ist aktiviert.
Was erlaubt automation.manage?
Damit werden Automatisierungsregeln verwaltet.
Was ist die Mindestpunktzahl für Knowledgebase-Vorschläge?
suggestion_min_score legt die Mindestbewertung für Vorschläge fest; der Standard ist 12 bei einem konfigurierbaren Bereich von 1 bis 100.
Was ist Lösungserkennung?
Die KI kann einschätzen, ob im Ticketverlauf bereits eine belastbare Lösung erkennbar ist und welche Informationen noch fehlen.
Was macht der Webhook-Task?
Er verarbeitet ausstehende Webhook-Zustellungen und Wiederholungsversuche.
Welche Berechtigung benötigt API-Zugriff?
OJ Support definiert die ACL-Aktion api.access.