Was passiert bei einem SLA-pausierenden Status?
Wenn der aktuelle Status pause_sla aktiviert, merkt sich die SLA-Verarbeitung den Pausenzeitpunkt und setzt die Fristverarbeitung aus.
Worum geht es?
Wenn der aktuelle Status pause_sla aktiviert, merkt sich die SLA-Verarbeitung den Pausenzeitpunkt und setzt die Fristverarbeitung aus.
Vorgehen / Prüfung
Nutze diese Funktion für fachlich gerechtfertigte Wartephasen.
Wichtig zu wissen
- Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
- Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.
Verwandter Bereich
SLA-Profile