Kann ein Status die SLA-Zeit pausieren?

Worum geht es?

Ja. Status besitzen die Eigenschaft pause_sla. Der SLA-Task berücksichtigt diese Einstellung.

Vorgehen / Prüfung

Nutze SLA-Pausen nur für Prozesszustände, in denen die vereinbarte Bearbeitungszeit tatsächlich ruhen soll.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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