Ersetzen Textbausteine die Wissensdatenbank?

Worum geht es?

Nein. Textbausteine unterstützen die direkte Ticketkommunikation; die Knowledgebase ist für wiederverwendbare Self-Service- und Lösungsartikel vorgesehen.

Vorgehen / Prüfung

Nutze beide Werkzeuge für unterschiedliche Zwecke.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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