Wann entsteht eine SLA-Warnung?
Der SLA-Task prüft, ob eine offene Frist innerhalb der konfigurierten warning_minutes liegt.
Worum geht es?
Der SLA-Task prüft, ob eine offene Frist innerhalb der konfigurierten warning_minutes liegt.
Vorgehen / Prüfung
Die Warnung erfolgt nur bei Tickets mit passendem SLA und aktiver Frist.
Wichtig zu wissen
- Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
- Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.
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