Warum wird ein SLA nicht verarbeitet?

Worum geht es?

Prüfe zugeordnetes SLA-Profil, Ticketstatus, pause_sla und ob der SLA-Scheduled-Task läuft.

Vorgehen / Prüfung

Kontrolliere außerdem Geschäftszeiten und Fristwerte.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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Fehlerbehebung & Diagnose