Was ist der Unterschied zwischen Antwort und interner Notiz?
Eine Antwort ist für den Kunden bestimmt. Eine interne Notiz ist für die interne Supportarbeit vorgesehen und erfordert die spezielle Berechtigung ticket.internal_note.
Worum geht es?
Eine Antwort ist für den Kunden bestimmt. Eine interne Notiz ist für die interne Supportarbeit vorgesehen und erfordert die spezielle Berechtigung ticket.internal_note.
Vorgehen / Prüfung
Verwende interne Notizen für Abstimmungen, die nicht an den Kunden gehen dürfen.
Wichtig zu wissen
- Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
- Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.
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