Was ist die Erstreaktionsfrist?
Sie beschreibt den Zeitpunkt, bis zu dem eine erste Supportreaktion erfolgen soll.
Worum geht es?
Sie beschreibt den Zeitpunkt, bis zu dem eine erste Supportreaktion erfolgen soll.
Vorgehen / Prüfung
OJ Support verfolgt dafür first_response_due und first_response_at.
Wichtig zu wissen
- Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
- Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.
Verwandter Bereich
SLA-Profile