Was ist ein SLA-Profil?

Worum geht es?

Ein SLA-Profil definiert Serviceziele wie Erstreaktions- und Lösungsfristen sowie Warn- und Eskalationsparameter.

Vorgehen / Prüfung

Erstelle Profile passend zu deinen tatsächlich zugesagten Service-Leveln.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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