Was macht der SLA-Task?

Worum geht es?

Er verarbeitet offene Tickets mit SLA-Profil, berücksichtigt SLA-Pausen und löst Warnungen beziehungsweise Verstöße aus.

Vorgehen / Prüfung

Konfiguriere Batch-Größe und teste den Lauf mit einem kontrollierten Ticketbestand.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

Verwandter Bereich

Scheduled Tasks