Wie erkennt OJ Support Antworten auf bestehende Tickets?

Worum geht es?

Der Mailbox-Prozessor sucht unter anderem nach Ticketbezug und Message-Referenzen zu bereits importierten Nachrichten.

Vorgehen / Prüfung

Belasse Ticketnummern und Mailthread-Referenzen in der Kommunikation.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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