Wie erstelle ich ein Ticket im Backend?

Worum geht es?

Über die Ticketverwaltung kann ein berechtigter Administrator oder Supportmitarbeiter einen neuen Vorgang mit Kunde, Betreff, Beschreibung und organisatorischen Feldern anlegen.

Vorgehen / Prüfung

Wähle Status, Priorität, Kategorie und Abteilung passend zum Vorgang.

Wichtig zu wissen

• Die Beschreibung bezieht sich auf den analysierten Stand von OJ Support Suite 1.0.0.
• Änderungen an Berechtigungen, Automatisierungen, externen Integrationen oder E-Mail-Verarbeitung sollten zuerst mit Testdaten geprüft werden.

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